Політика повернення та обміну товарів

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать покупки удобными и безопасными. Ниже — четкие и прозрачные правила возврата, обмена и гарантии, оформленные так, чтобы отвечать требованиям платежных систем и маркетплейсов.

Принимаем ли возврат

Да, мы принимаем возврат товаров надлежащего качества в установленные сроки и при следующих условиях.

Сроки

Возвращение или обмен возможны в течение 30 календарных дней с даты получения товара (для онлайн-заказов — с момента фактического получения у перевозчика/курьера или в пункте самовывоза).

Условия возврата

Товар должен:

быть в состоянии, пригодном для дальнейшей продажи (без следов использования/монтажа/износа);
иметь полную комплектность, все ярлыки/стикеры/аксессуары;
хранить первоначальную (оригинальную) упаковку и пломбирование (если были);
сопровождать документ, подтверждающий оплату и получение (чек/накладная/ТТН).

Обратите внимание. Незначительные отличия оттенка между фото на сайте и реальным товаром могут возникать из-за настройки дисплеев и не являются производственным дефектом.

Что не подлежит возврату/обмену

Товары, изготовлены индивидуально под заказ (например, тонированные краски, штукатурки со спецподбором и т.д.).
Товары с признаками использования, повреждением, неполной комплектацией или без оригинальной упаковки.
Отдельные категории, имеющие ограничения по гигиеническим/безопасным причинам, если это прямо указано на странице товара.

Кто оплачивает обратную доставку

Для товара надлежащего качества затраты на обратную доставку оплачивает покупатель.
Если причиной является производственный брак или ошибка комплектации/отгрузки с нашей стороны, обратную доставку оплачиваем мы или компенсируем фактические расходы по квитанции.

Как инициировать возврат/обмен

Отправьте запрос в течение 30 дней на gurtelectro@gmail.com или у мессенджер/по телефону . Укажите номер заказа, причину и, при необходимости, фото/видео.

Получите подтверждение и инструкции/RMA-номер (адрес состава, получатель, примечания к отправке).

Надежно упаковайте товар, добавьте копию документа о покупке и отправьте по указанному адресу г.Луцк (Волынская область),
улица Заводская, 3а, 43000 с трек-номером или сдайте лично в офисе/складе (по предварительной договоренности).

После поступления посылки мы осуществляем проверку состояния и комплектности (обычно до 1–2 рабочих дней) и согласовываем обмен или возврат средств.

Возврат средств

Возмещение осуществляется тем же способом и на тот же инструмент оплаты, который использовался при покупке: на карту или банковский счет, с которого оплачивался товар.
Срок зачисления — до 5 рабочих дней с момента подтверждения получения и проверки возврата на складе. Банки/платежные сервисы могут дополнительно занимать 1–3 рабочих дня на техническое зачисление.
Стоимость первоначальной доставки и наложенного платежа (если была) не возвращается, кроме случаев производственного брака или нашей ошибки.

Обмен

Обмен на аналогичный или другой товар возможен в течение 30 дней по тем же условиям, что и возврат. Если нужной позиции нет в наличии, предложим альтернативу или оформим возврат средств.

Способы оформления

Лично — в нашем офисе/на складе г.Луцк (Волынская область),
улица Заводская, 3а, 43000. График работы: пн-пт: с 9:00 до 18:00, сб: 10:00-16:00, вс: выходной.
Почтой/курьером — по инструкциям менеджера и с обязательным трек-номером.
Забор нашим курьером — если доступно в вашем городе (по предварительной договоренности).

Гарантия

Для товаров с гарантией производителя действуют его гарантийные обязательства. При необходимости мы поможем с передачей в авторизованный сервисный центр. Решения по результатам диагностики: ремонт, обмен или возврат средств — в соответствии с условиями производителя и действующим законодательством.

Контакты для обращений

E-mail: gurtelectro@gmail.com
Телефон/Viber/Telegram: +380 (95) 718 01 49
Адрес для возвращений: г.Луцк (Волынская область), улица Заводская, 3а
График работы: пн-пт: с 9:00 до 18:00, сб: 10:00-16:00, вс: выходной