Політика повернення та обміну товарів

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать покупки удобными и безопасными. Ниже — четкие и прозрачные правила возврата, обмена и гарантии, оформленные так, чтобы отвечать требованиям платежных систем и маркетплейсов.

Принимаем ли возврат

Да, мы принимаем возврат товаров надлежащего качества в установленные сроки и при следующих условиях.

Сроки

Возвращение или обмен возможны в течение 14 календарных дней с даты получения товара (для онлайн-заказов — с момента фактического получения у перевозчика/курьера или в пункте самовывоза).

Условия возврата

Товар должен:

• быть в состоянии, пригодном для дальнейшей продажи (без следов использования/монтажа/износа);

• иметь полную комплектность, все ярлыки/стикеры/аксессуары;

• хранить первоначальную (оригинальную) упаковку и пломбирование (если были);

• сопровождать документ, подтверждающий оплату и получение (чек/накладная/ТТН).

Обратите внимание. Незначительные отличия оттенка между фото на сайте и реальным товаром могут возникать из-за настройки дисплеев и не являются производственным дефектом.

Что не подлежит возврату/обмену

• Товары, изготовлены индивидуально под заказ .

• Товары с признаками использования, повреждением, неполной комплектацией или без оригинальной упаковки.

• Отдельные категории, имеющие ограничения по гигиеническим/безопасным причинам, если это прямо указано на странице товара.

Кто оплачивает обратную доставку

• Для товара надлежащего качества затраты на обратную доставку оплачивает покупатель.

• Если причиной является производственный брак или ошибка комплектации/отгрузки с нашей стороны, обратную доставку оплачиваем мы или компенсируем фактические расходы по квитанции.

Как инициировать возврат/обмен

1. Отправьте запрос в течение 30 дней на gurtelectro@gmail.com или у мессенджер/по телефону . Укажите номер заказа, причину и, при необходимости, фото/видео.

2. Получите подтверждение и инструкции/RMA-номер (адрес состава, получатель, примечания к отправке).

3. Надежно упаковайте товар, добавьте копию документа о покупке и отправьте по указанному адресу г.Луцк (Волынская область), 
   улица Заводская, 3а, 43000 с трек-номером или сдайте лично в офисе/складе (по предварительной договоренности).

4. После поступления посылки мы осуществляем проверку состояния и комплектности (обычно до 1–2 рабочих дней) и согласовываем обмен или возврат средств.

Возврат средств

• Возмещение осуществляется тем же способом и на тот же инструмент оплаты, который использовался при покупке: на карту или банковский счет, с которого оплачивался товар.

• Срок зачисления — до 5 рабочих дней с момента подтверждения получения и проверки возврата на складе. Банки/платежные сервисы могут дополнительно занимать 1–3 рабочих дня на техническое зачисление.

• Стоимость первоначальной доставки и наложенного платежа (если была) не возвращается, кроме случаев производственного брака или нашей ошибки.

Обмен

Обмен на аналогичный или другой товар возможен в течение 14 дней по тем же условиям, что и возврат. Если нужной позиции нет в наличии, предложим альтернативу или оформим возврат средств.

Способы оформления

• Лично — в нашем офисе/на складе г.Луцк (Волынская область), 
  улица Заводская, 3а, 43000. График работы: пн-пт: с 9:00 до 18:00, сб: 10:00-16:00, вс: выходной.

• Почтой/курьером — по инструкциям менеджера и с обязательным трек-номером.

• Забор нашим курьером — если доступно в вашем городе (по предварительной договоренности).

Гарантия

Для товаров с гарантией производителя действуют его гарантийные обязательства. При необходимости мы поможем с передачей в авторизованный сервисный центр. Решения по результатам диагностики: ремонт, обмен или возврат средств — в соответствии с условиями производителя и действующим законодательством.

Возврат проблемных (дефектных) товаров

Проблемным (дефектным) считается товар, который имеет производственный брак, скрытые дефекты либо не соответствует заявленным характеристикам и не может быть использован по назначению.

Что делать в случае выявления дефекта

Если вы обнаружили недостаток товара:

• Немедленно прекратите использование товара.

• Свяжитесь с нами в течение 14 календарных дней с момента получения товара (либо в пределах гарантийного срока).

• Направьте обращение на gurtelectro@gmail.com или по телефону/в мессенджерах +380 (95) 718 01 49, указав:

  • номер заказа;

  • описание проблемы;

  • фото или видео, на которых чётко виден дефект (обязательно).

Проверка и принятие решения

После получения товара мы проводим проверку (диагностику) его состояния:

• срок проверки — до 1–3 рабочих дней (либо в соответствии с условиями сервисного центра производителя);

• по результатам проверки возможны следующие варианты:

  • ремонт товара;

  • обмен на аналогичный исправный товар;

  • возврат денежных средств в полном объёме.

Решение принимается в соответствии с заключением диагностики, условиями гарантии производителя и действующим законодательством Украины.

Контакты для обращений

• E-mail: gurtelectro@gmail.com

• Телефон/Viber/Telegram: +380 (95) 718 01 49

• Адрес для возвращений: г.Луцк (Волынская область), улица Заводская, 3а

• График работы: пн-пт: с 9:00 до 18:00, сб: 10:00-16:00, вс: выходной