Політика повернення та обміну товарів

Ми цінуємо вашу довіру і прагнемо зробити покупки зручними та безпечними. Нижче — чіткі та прозорі правила повернення, обміну й гарантії, оформлені так, щоб відповідати вимогам платіжних систем і маркетплейсів.

Чи приймаємо повернення

Так, ми приймаємо повернення товарів належної якості у встановлені строки та за умов, наведених нижче.

Строки

Повернення або обмін можливі протягом 30 календарних днів з дати отримання товару (для онлайн-замовлень — з моменту фактичного отримання у перевізника/кур’єра або в пункті самовивозу).

Умови повернення

Товар має:

бути у стані, придатному для подальшого продажу (без слідів використання/монтажу/зносу);
мати повну комплектність, усі ярлики/стікери/аксесуари;
зберігати первісну (оригінальну) упаковку та пломбування (якщо були);
супроводжуватися документом, що підтверджує оплату та отримання (чек/накладна/ТТН).

Зверніть увагу. Незначні відмінності відтінку між фото на сайті та реальним товаром можуть виникати через налаштування дисплеїв і не є виробничим дефектом.

Що не підлягає поверненню/обміну

Товари, виготовлені індивідуально під замовлення (наприклад, тоновані фарби, штукатурки зі спецпідбором тощо).
Товари з ознаками використання, пошкодженням, неповною комплектацією або без оригінальної упаковки.
Окремі категорії, що мають обмеження з гігієнічних/безпекових причин, якщо це прямо зазначено на сторінці товару.

Хто оплачує зворотну доставку

Для товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
Якщо причиною є виробничий брак або помилка комплектації/відвантаження з нашого боку, зворотну доставку оплачуємо ми або компенсуємо фактичні витрати за квитанцією.

Як ініціювати повернення/обмін

Надішліть запит протягом 30 днів на gurtelectro@gmail.com або у месенджер/за телефоном +380 (95) 718 01 49. Вкажіть номер замовлення, причину та, за потреби, фото/відео.
Отримайте підтвердження та інструкції/RMA-номер (адреса складу, отримувач, примітки до відправлення).
Надійно упакуйте товар, додайте копію документа про покупку й відправте за вказаною адресою м.Луцьк (Волинська область),
вулиця Заводська, 3а, 43000 з трек-номером або здайте особисто в офісі/складі (за попередньою домовленістю).
Після надходження посилки ми здійснюємо перевірку стану та комплектності (зазвичай до 1–2 робочих днів) і погоджуємо обмін або повернення коштів.

Повернення коштів

Відшкодування здійснюється тим самим способом і на той самий інструмент оплати, що використовувався під час покупки: на картку або банківський рахунок, з якого оплачувався товар.
Строк зарахування — до 5 робочих днів від моменту підтвердження отримання та перевірки повернення на складі. Банки/платіжні сервіси можуть додатково займати 1–3 робочі дні на технічне зарахування.
Вартість первинної доставки та післяплати (якщо була) не повертається, окрім випадків виробничого браку або нашої помилки.

Обмін

Обмін на аналогічний або інший товар можливий протягом 30 днів за тими самими умовами, що й повернення. Якщо потрібної позиції немає в наявності, запропонуємо альтернативу або оформимо повернення коштів.

Способи оформлення

Особисто — у нашому офісі/на складі м.Луцьк (Волинська область),
вулиця Заводська, 3а, 43000. Графік роботи: пн-пт: з 9:00 до 18:00, сб: 10:00-16:00, нд: вихідний.
Поштою/кур’єром — за інструкціями менеджера та з обов’язковим трек-номером.
Забір нашим кур’єром — якщо доступно у вашому місті (за попередньою домовленістю).

Гарантія

Для товарів із гарантією виробника діють його гарантійні зобов’язання. За потреби ми допоможемо з передачею до авторизованого сервісного центру. Рішення за результатами діагностики: ремонт, обмін або повернення коштів — відповідно до умов виробника та чинного законодавства.

Контакти для звернень

E-mail: gurtelectro@gmail.com
Телефон/Viber/Telegram: +380 (95) 718 01 49
Адреса для повернень: м.Луцьк (Волинська область), вулиця Заводська, 3а
Графік роботи: пн-пт: з 9:00 до 18:00, сб: 10:00-16:00, нд: вихідний