RuUa
Через регулярні обстріли відправлення замовлень можуть трохи затримуватися. Робимо все можливе, щоб відправити їх якнайшвидше.
RuUa
+380 (95) 718 01 49
Каталог
Бренди
0| в корзині
  1. Головна
  2. Повернення, обмін та гарантія

Повернення, обмін та гарантія

Оформіть звернення онлайн. Менеджер перевірить деталі замовлення та погодить подальші дії.

Повернення або обмін

Товар не підійшов або потрібна заміна? Вкажіть товари та причину звернення.

Гарантійне звернення

Виявили несправність? Опишіть проблему, щоб ми допомогли з гарантійним обслуговуванням.

Повернення оплати

Потрібно повернути оплату за замовлення? Надішліть його номер і деталі платежу.

Як це відбувається

  1. Надішліть звернення

    Вкажіть номер замовлення, контакти та товари або інформацію про оплату.

  2. Дочекайтеся узгодження

    Менеджер зв’яжеться з вами та надасть інструкції. Не відправляйте товар до погодження.

  3. Отримайте рішення

    Після перевірки погодимо обмін, гарантійне обслуговування або повернення коштів.

Дочекайтеся узгодження

Умови повернення та обміну

Ми цінуємо вашу довіру і прагнемо зробити покупки зручними та безпечними. Нижче — чіткі та прозорі правила повернення, обміну й гарантії, оформлені так, щоб відповідати вимогам платіжних систем і маркетплейсів.

Чи приймаємо повернення

Так, ми приймаємо повернення товарів належної якості у встановлені строки та за умов, наведених нижче.

Строки

Повернення або обмін можливі протягом 14 календарних днів з дати отримання товару (для онлайн-замовлень — з моменту фактичного отримання у перевізника/кур’єра або в пункті самовивозу).

Умови повернення

Товар має:

  • бути у стані, придатному для подальшого продажу (без слідів використання/монтажу/зносу);

  • мати повну комплектність, усі ярлики/стікери/аксесуари;

  • зберігати первісну (оригінальну) упаковку та пломбування (якщо були);

  • супроводжуватися документом, що підтверджує оплату та отримання (чек/накладна/ТТН).

Зверніть увагу. Незначні відмінності відтінку між фото на сайті та реальним товаром можуть виникати через налаштування дисплеїв і не є виробничим дефектом.

Що не підлягає поверненню/обміну

  • Товари, виготовлені або замовленні індивідуально під замовлення.

  • Товари з ознаками використання, пошкодженням, неповною комплектацією або без оригінальної упаковки.

  • Окремі категорії, що мають обмеження з гігієнічних/безпекових причин, якщо це прямо зазначено на сторінці товару.

Хто оплачує зворотну доставку

  • Для товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

  • Якщо причиною є виробничий брак або помилка комплектації/відвантаження з нашого боку, зворотну доставку оплачуємо ми або компенсуємо фактичні витрати за квитанцією.

Як ініціювати повернення/обмін

  1. Надішліть запит протягом 14 днів на gurtelectro@gmail.com або у месенджер/за телефоном +380 (95) 718 01 49. Вкажіть номер замовлення, причину та, за потреби, фото/відео.

  2. Отримайте підтвердження та інструкції/RMA-номер (адреса складу, отримувач, примітки до відправлення).

  3. Надійно упакуйте товар, додайте копію документа про покупку й відправте за вказаною адресою  з трек-номером або здайте особисто в офісі/складі (за попередньою домовленістю).

  4. Після надходження посилки ми здійснюємо перевірку стану та комплектності (зазвичай до 1–2 робочих днів) і погоджуємо обмін або повернення коштів.

Повернення коштів

  • Відшкодування здійснюється тим самим способом і на той самий інструмент оплати, що використовувався під час покупки: на картку або банківський рахунок, з якого оплачувався товар.

  • Строк зарахування — до 5 робочих днів від моменту підтвердження отримання та перевірки повернення на складі. Банки/платіжні сервіси можуть додатково займати 1–3 робочі дні на технічне зарахування.

  • Вартість первинної доставки та післяплати (якщо була) не повертається, окрім випадків виробничого браку або нашої помилки.

Обмін

Обмін на аналогічний або інший товар можливий протягом 14 днів за тими самими умовами, що й повернення. Якщо потрібної позиції немає в наявності, запропонуємо альтернативу або оформимо повернення коштів.

Способи оформлення

  • Особисто — у нашому офісі/на складі . Графік роботи: пн-пт: з 9:00 до 18:00, сб-нд: вихідні.

  • Поштою/кур’єром — за інструкціями менеджера та з обов’язковим трек-номером.

  • Забір нашим кур’єром — якщо доступно у вашому місті (за попередньою домовленістю).

Гарантія

Для товарів із гарантією виробника діють його гарантійні зобов’язання. За потреби ми допоможемо з передачею до авторизованого сервісного центру. Рішення за результатами діагностики: ремонт, обмін або повернення коштів — відповідно до умов виробника та чинного законодавства.


Повернення проблемних (дефектних) товарів

Проблемним (дефектним) вважається товар, який має виробничий брак, приховані дефекти або не відповідає заявленим характеристикам і не може бути використаний за призначенням.

Що робити у разі виявлення дефекту

Якщо ви виявили недолік товару:

  1. Негайно припиніть використання товару.

  2. Зв’яжіться з нами протягом 14 календарних днів з моменту отримання (або в межах гарантійного строку).

  3. Надішліть звернення на gurtelectro@gmail.com або за телефоном/месенджером +380 (95) 718 01 49, вказавши:

    • номер замовлення;

    • опис проблеми;

    • фото або відео, де чітко видно дефект (обов’язково).

Після отримання товару ми проводимо перевірку (діагностику) стану:

  • строк перевірки — до 1–3 робочих днів (або згідно з умовами сервісного центру виробника);

  • за результатами перевірки можливі варіанти:

    • ремонт;

    • обмін на аналогічний справний товар;

    • повернення коштів у повному обсязі.

Рішення приймається відповідно до висновку діагностики, умов гарантії виробника та чинного законодавства України.


Контакти для звернень

Поля зі * обов’язкові.

Товари у зверненні

Ваші контактні дані використовуються для розгляду цього звернення.